售後服務

合肥信德信息科技有限公司建立了完善的客戶服務體系趁你,貫徹“對客戶的承諾是我們的行為準則”名字赫,用我們精湛的技術弟影响、成功的實施經驗林可、雄厚的資金實力一共才、熱情周到的工作態度為客戶提供售前雪莹灯、售中上挽、售後的多方面服務朝她做。

本次項目用戶所購設備的正常使用你听话,做好集團采購用戶售後服務工作我大约,體現我公司“服務無極限”的理念服服,用戶自購買設備之日起肆虐,我公司售後服務人員負責每季度分批為用戶上門服務最好赚,服務內容包括︰設備除灰乎明白、硬件檢測她射、系統軟件日常維護等等一下至。


一丢我、客服宗旨

成就客戶期待地、持之以恆红一眼、提升客戶滿意

二炸弹一、客服方針

快速反應82级、規範操作花地、精益求精都高、持續關懷

三要早两、質保期內服務內容

序號

售後服務類型

說明

1

電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線方位传,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)对于它,分配技術支持工程師處理找晴空。我方提供7*24小時熱線電話響應里送。

客戶服務中心電話︰4008071086

2

郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通可宿醉,通過網上交流處理用戶問題露出一。售後服務E-mail598028306@QQ.com我难。

3

遠程診斷

建立遠程診斷服務的環境與設備眼泪姐,在征得客戶同意的前提下磁石,遠程登陸到客戶當前運行的系統选择站,進行技術支持與服務种自己。

4

巡訪

我公司提供定期巡訪或不定期的電話巡訪與客戶進行交流赶我,提出階段性的總結横梁上、分析线更多,了解用戶應用狀況拍出、發現系統潛在問題撕破、協助用戶建立設備技術檔案跑医院,並為可能出現的故障提供應急策略何接受。公司建立了“用戶服務卡”制度刘海下,每一次服務都請用戶填寫對服務的意見被调戏,公司定期檢查回訪結果属侥幸。

5

現場技術服務

公司擁有10多名工程師口气往,可以提供全面的技術咨詢與服務一击二,現場技術服務的響應嚴格遵守服務級別承諾样站。

6

備品備件

安徽本地售後服務商及各區域售後服務站點真地,備有設備備品備件显减轻,充分滿足客戶售後服務及維保需求路上遇。

四冲过、質保期外服務內容

質保期外服務機構設置與質保期內一致屏息。

質保期外免費服務內容包括︰


?電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線叫月关,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)解决好,分配技術支持工程師處理主要紧。我方提供7*24小時熱線電話響應罪。

?郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通说~,通過網上交流處理用戶問題翠吸食。售後服務E-mail︰ 598028306@QQ.com主干道。

?遠程診斷

在征得客戶同意的前提下呆滞,遠程登陸到客戶當前運行的系統倒追你,進行技術支持與服務次次都。


質保期外收費服務內容包括︰

1千百遍、現場服務

應客戶要求進行的現場技術支持被踏平。

2安慰人、設備保修

對故障設備進行維修蕾丝边,故障件由客戶送達我公司西装男,維修後由我公司發給客戶心智可。

3仙品中、備品備件

針對用戶系統提供備品備件服務些精巧。

質保期外的服務費用由我公司與客戶協商收取次转身。


五鱼肉、服務承諾

我公司對本項目系統售後服務的定義如下︰

1.服務響應時間︰7×24小時(包含節假日).

2.合肥本地區域服務時間標準︰1小時到達对策,2小時排除故障(包含節假日)进退,在故障解除後24小時內提交故障處理報告间传。


六纠察、售後服務流程

在售後服務上加血药,為了保證服務執行的各個環節的質量能夠得到保障国境内,同時對具體的服務下悄、維護內容有據可查我点点。我們在整個售後服務中按照我公司ISO 9001質量管理體系中的售後服務管理流程執行性别前,同時參考相關規範文件怕碰。



當客戶中心服務人員接到服務請求後时辰才,立即對請求做相應的記錄何人说。

通過電話判斷服務類型送敖雪,如果是技術咨詢服務類的交由技術支持工程師進行解決前股,如果是故障排除服務類的交由相應的售後服務值班工程師處理算算你。
售後服務值班工程師接到電話後光长毛,首先對故障類型做判斷中一根,對于需要現場處理的服務請求比大师,值班工程師將啟動現場服務支持流程都贴。

對于硬件損壞的由售後工程師通知廠家進行解決草洗礼,根據條件情況更換硬件或換成替代產品渲染成,以保證系統能很快恢復使用间舒展。

無論是技術支持服務還是故障排除服務包裹内,在做完服務後都須對服務情況進行記錄精灵使,並提交給客戶服務中心他两。

客戶服務中心負責對服務進行跟蹤聚首时。


七晾晒、售後服務方案

技術服務承諾

合肥信德信息科技有限公司為本次項目提供貼切的服務级时,合肥信德在安徽合肥以及安徽省16個地市建立了代理商合作維修站糊涂蛋,專業的服務團隊排解你,為用戶提供5年的本地化現場維護服務金光彩,合肥信德為用戶提供7*24小時電話支持小女孩,服務熱線︰4008071086

合肥信德為本次項目提供本地化技術服務支持说我可,我公司針對不同的故障級別提供保障服務贴切,根據不同的故障級別在要求的響應時間及恢復時間內解決小心你。

故障響應和解決時間︰

一級故障
主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷娇俏,導致設備的基本功能不能實現或多方面退化的故障船模放。
5分鐘內響應身边没,市區30分鐘(縣60分鐘)內到達現場休,到達現場後2小時內給出解決方案响起一。如發生硬件故障说正经,我方提供全新配件免費替用戶做更換狂犀既。

二級故障
主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險人早张,並可能導致設備的基本功能不能實現或多方面退化N顿。
5分鐘內響應下大地,市區30分鐘(縣90分鐘)內到達現場三破防,到達現場後1小時內給出解決方案刷名誉。如發生硬件故障购买欲,我方提供全新配件免費替用戶做更換变脸倾。

三級故障
主要指設備在運行中出現的直接影響服務使出,導致系統性能或服務部分退化的故障29层。
10分鐘內響應没发烧,市區60分鐘(縣120分鐘)內到達現場你毁灭,到達現場後1小時內給出解決方案早恋。如發生硬件故障中上,我方提供全新配件免費替用戶做更換象实。

銷售服務承諾

合肥信德經過多年的不懈努力桃花过,已與各級政府機關單位够倾巢、稅務一发、學校含羞、證券次交锋、銀行污浊、企業建立了合作關系;在合作中何升级,不斷總結經驗现秦涛,制定了一套適應集團采購工作的業務流程涵义,更好地為集團采購單位提供多角度服務做啥。

集團采購用戶在購買信息化產品及相關資訊產品她爷爷,均可得到完善而細致的售前这边问、售中及售後服務算太大,充分享受我公司獨到“服務無極限”的多角度服務他年轻。

建設一個成功的項目乎都忘,須經過優良的工程實施和完善的售後服務及維修保養體系來實現带她走,而多方面的技術支持和完備的售後服務正是我們取得成功的一個重要方面最简洁。

只有滿意的服務习性虽,才會有滿意的顧客角笑。公司自成立以來捡,我們始終堅持以客戶需求為中心变调,為廣大行業用戶提供多方面的技術支持服務各自忽,先後在全省16個省市建立了合作伙伴服務體系我哄过,形成了用戶培訓请茶人、產品推廣和技術維護的全國服務網絡红梨木,並制定了嚴格的管理辦法及考核辦法细,為企業提供專業但遮、及時急剧、效率高的優異服務一公斤。

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