售後服務

合肥信德信息科技有限公司建立了完善的客戶服務體系字搞,貫徹“對客戶的承諾是我們的行為準則”我凉凉,用我們精湛的技術腾出手、成功的實施經驗米厚、雄厚的資金實力否恶毒、熱情周到的工作態度為客戶提供售前背负上、售中甚至、售後的多方面服務细微声。

本次項目用戶所購設備的正常使用近一步,做好集團采購用戶售後服務工作嘴贱,體現我公司“服務無極限”的理念地本体,用戶自購買設備之日起麻木,我公司售後服務人員負責每季度分批為用戶上門服務前日,服務內容包括︰設備除灰保温、硬件檢測错滴、系統軟件日常維護等等呻吟声。


一坏金身、客服宗旨

成就客戶外加可、持之以恆她早、提升客戶滿意

二率太低、客服方針

快速反應指跨下、規範操作行回、精益求精魂自、持續關懷

三摸进、質保期內服務內容

序號

售後服務類型

說明

1

電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線右脚前,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)场合听,分配技術支持工程師處理轻身。我方提供7*24小時熱線電話響應对她。

客戶服務中心電話︰4008071086

2

郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通次好好,通過網上交流處理用戶問題时收回。售後服務E-mail598028306@QQ.com度响起。

3

遠程診斷

建立遠程診斷服務的環境與設備但浑身,在征得客戶同意的前提下很雅致,遠程登陸到客戶當前運行的系統出心事,進行技術支持與服務这里学。

4

巡訪

我公司提供定期巡訪或不定期的電話巡訪與客戶進行交流你揪,提出階段性的總結环指、分析趁对方,了解用戶應用狀況肩膀先、發現系統潛在問題渐减少、協助用戶建立設備技術檔案直昏迷,並為可能出現的故障提供應急策略嘲笑我。公司建立了“用戶服務卡”制度管这里,每一次服務都請用戶填寫對服務的意見下方砸,公司定期檢查回訪結果乱世。

5

現場技術服務

公司擁有10多名工程師这种大,可以提供全面的技術咨詢與服務扇面上,現場技術服務的響應嚴格遵守服務級別承諾起很对。

6

備品備件

安徽本地售後服務商及各區域售後服務站點台阶上,備有設備備品備件嗯真,充分滿足客戶售後服務及維保需求傲气。

四修炼并、質保期外服務內容

質保期外服務機構設置與質保期內一致大树除。

質保期外免費服務內容包括︰


?電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線上释放,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)才堪堪,分配技術支持工程師處理饭钱省。我方提供7*24小時熱線電話響應血拼归。

?郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通反正闲,通過網上交流處理用戶問題确传送。售後服務E-mail︰ 598028306@QQ.com老公霸。

?遠程診斷

在征得客戶同意的前提下废纸篓,遠程登陸到客戶當前運行的系統一叶你,進行技術支持與服務武哥哥。


質保期外收費服務內容包括︰

1话憋、現場服務

應客戶要求進行的現場技術支持些宠腻。

2连询问、設備保修

對故障設備進行維修身影可,故障件由客戶送達我公司唐三实,維修後由我公司發給客戶面对抗。

3小舞背、備品備件

針對用戶系統提供備品備件服務顺手==。

質保期外的服務費用由我公司與客戶協商收取500秒。


五冰柱上、服務承諾

我公司對本項目系統售後服務的定義如下︰

1.服務響應時間︰7×24小時(包含節假日).

2.合肥本地區域服務時間標準︰1小時到達被绊住,2小時排除故障(包含節假日)发辫,在故障解除後24小時內提交故障處理報告像小三。


六经常偷、售後服務流程

在售後服務上间分开,為了保證服務執行的各個環節的質量能夠得到保障手都数,同時對具體的服務边哄边、維護內容有據可查骂下去。我們在整個售後服務中按照我公司ISO 9001質量管理體系中的售後服務管理流程執行风箱竟,同時參考相關規範文件心太乱。



當客戶中心服務人員接到服務請求後地瞬间,立即對請求做相應的記錄芒连闪。

通過電話判斷服務類型大猪排,如果是技術咨詢服務類的交由技術支持工程師進行解決速回,如果是故障排除服務類的交由相應的售後服務值班工程師處理经响。
售後服務值班工程師接到電話後白宝山,首先對故障類型做判斷分繁荣,對于需要現場處理的服務請求敢怒,值班工程師將啟動現場服務支持流程主角啦。

對于硬件損壞的由售後工程師通知廠家進行解決经失去,根據條件情況更換硬件或換成替代產品竹清她,以保證系統能很快恢復使用息o我。

無論是技術支持服務還是故障排除服務前练功,在做完服務後都須對服務情況進行記錄嫁他,並提交給客戶服務中心巫术师。

客戶服務中心負責對服務進行跟蹤经涨。


七压力传、售後服務方案

技術服務承諾

合肥信德信息科技有限公司為本次項目提供貼切的服務我争辩,合肥信德在安徽合肥以及安徽省16個地市建立了代理商合作維修站爸爸没,專業的服務團隊我下线,為用戶提供5年的本地化現場維護服務明白啦,合肥信德為用戶提供7*24小時電話支持他都觉,服務熱線︰4008071086

合肥信德為本次項目提供本地化技術服務支持起动手,我公司針對不同的故障級別提供保障服務地消融,根據不同的故障級別在要求的響應時間及恢復時間內解決边上抱。

故障響應和解決時間︰

一級故障
主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷腰上绑,導致設備的基本功能不能實現或多方面退化的故障你包里。
5分鐘內響應走位,市區30分鐘(縣60分鐘)內到達現場算属性,到達現場後2小時內給出解決方案毛裘哦。如發生硬件故障柔骨锁,我方提供全新配件免費替用戶做更換眼神虽。

二級故障
主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險多年龄,並可能導致設備的基本功能不能實現或多方面退化过量多。
5分鐘內響應一斗魂,市區30分鐘(縣90分鐘)內到達現場40分钟,到達現場後1小時內給出解決方案你花。如發生硬件故障断增幅,我方提供全新配件免費替用戶做更換吻上。

三級故障
主要指設備在運行中出現的直接影響服務羽毛,導致系統性能或服務部分退化的故障推荐。
10分鐘內響應复时,市區60分鐘(縣120分鐘)內到達現場算温柔,到達現場後1小時內給出解決方案些怪。如發生硬件故障团多年,我方提供全新配件免費替用戶做更換拖。

銷售服務承諾

合肥信德經過多年的不懈努力力绽放,已與各級政府機關單位助下回、稅務但相对、學校长剑、證券割伤、銀行一位老、企業建立了合作關系;在合作中成型,不斷總結經驗三代弟,制定了一套適應集團采購工作的業務流程单名一,更好地為集團采購單位提供多角度服務瞎说。

集團采購用戶在購買信息化產品及相關資訊產品份辉煌,均可得到完善而細致的售前偕老、售中及售後服務巡逻弟,充分享受我公司獨到“服務無極限”的多角度服務第二天。

建設一個成功的項目出御,須經過優良的工程實施和完善的售後服務及維修保養體系來實現魔族居,而多方面的技術支持和完備的售後服務正是我們取得成功的一個重要方面利息。

只有滿意的服務亲属,才會有滿意的顧客立刻忘。公司自成立以來深厚,我們始終堅持以客戶需求為中心够获,為廣大行業用戶提供多方面的技術支持服務浮现出,先後在全省16個省市建立了合作伙伴服務體系级很低,形成了用戶培訓救世主、產品推廣和技術維護的全國服務網絡挂名,並制定了嚴格的管理辦法及考核辦法何辩驳,為企業提供專業鱼两、及時飞速流、效率高的優異服務显威风。

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